先講最重要的一件事：商家檔案要通過驗證、資料填完整，才會穩定出現。只填店名跟電話就停手，等於做了一半。
它跟官網不衝突，分工是這樣：商家檔案負責「被搜到、被看到基本資料」，官網負責「看完基本資料想更了解你的人」。兩邊資料要一致，尤其是營業時間與電話。
設定前後會遇到的問題
Google 商家檔案是什麼？要錢嗎？ ＋
它是 Google 提供給實體商家的免費服務，登記之後，別人在 Google 搜尋或 Google 地圖找你的店時，就會看到店名、地址、營業時間、照片、評論，還有導航與撥號按鈕。
基本功能不用錢。要注意的是偶爾會接到自稱「Google 官方」要收費幫你優化排名的電話——建立與管理商家檔案本身不需要付費給任何人。
為什麼搜我的店名，卻找不到我的店？ ＋
最常見的原因有三個：沒有完成驗證（Google 需要確認你真的在那個地址營業，通常寄明信片或用其他方式驗證）、資料太少（只有店名沒有類別、地址不完整）、或是有重複的檔案——例如以前的店主或客人建過一個，你又建了一個，兩邊互相打架。
如果懷疑是重複，可以在商家檔案裡回報重複項目、申請認領原本那一個，通常比另外再開一個乾淨。
資料要填到什麼程度才算完整？ ＋
至少要有：正確的店名（就是招牌上的名字，不要塞關鍵字）、主要類別（選最貼近你本業的那一個）、完整地址與地圖上的正確位置、營業時間（含國定假日的特殊時間）、電話、官網網址、以及服務項目或菜單。
店名塞關鍵字是很多人踩的坑——例如把店名寫成「○○咖啡．台南早午餐．寵物友善」。這違反 Google 的規定，被檢舉可能被改回來甚至停權，得不償失。想被搜到這些詞，正確做法是寫在服務項目、簡介與官網內容裡。
照片要放幾張、放什麼？ ＋
最少準備四種：店門口（讓客人找得到）、店內環境、招牌商品或服務、以及一張當封面的代表照。門口那張特別重要，很多客人是靠它認路的。
照片盡量自己拍、光線清楚就好，不用修得很誇張——現場跟照片落差太大，反而容易換來一則失望的評論。有換季、改裝、換菜單時記得補新的上去。
評論一定要回嗎？收到負評怎麼辦？ ＋
建議回，尤其是負評。回覆不是要辯贏對方，是寫給「還在考慮要不要來」的人看的——他們會看你怎麼處理問題。
負評的回法很簡單：先謝謝對方反映、說明實際情況（不要爭論細節）、講你已經怎麼改，然後留一個聯絡方式把對話拉到私下。情緒性的回覆傷害的是後面每一個看到的人。惡意或明顯不實的內容可以向 Google 檢舉，但不保證會被移除。
商家檔案跟官網，哪個先做？ ＋
先做商家檔案，因為它免費、當週就能開始，而且對「附近有人在找」這種需求最直接。
官網什麼時候該做？當你發現同樣的問題一直被問、或你需要放的東西超出商家檔案能放的範圍（完整方案說明、預約表單、作品或案例）——那就是官網該上場的時候了。要不要做、怎麼判斷，可以看粉專、官網、商家檔案差在哪。
已經有商家檔案了，還需要官網嗎？ ＋
如果你的生意就是「客人找到、走進來、當場成交」，商家檔案加上幾張好照片，確實可以撐很久。
但商家檔案的版面是 Google 的，你能放的東西有限，也沒辦法做表單、線上預約或任何客製功能。而且商家檔案裡的官網欄位，填一個真正的網站，也比填粉專連結更像一家正經營業的店——這點在客人比較兩三家店的時候會有差。